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Livraison & Retour

Dernière mise à jour :

Table des matières
  1. Livraison & Retours
  2. Retour & Remboursement
  3. Bon à savoir

Livraison & Retours

1. Livraison au Maroc

ServiceDélai estiméZones couvertes
Livraison standard via CathedisLivraison Next Day (le lendemain ouvré) pour les grandes villes, 24–48 h selon la régionPlus de 600 villes, métropoles, villes moyennes et régions du Sud
Click & CollectDisponible en retrait gratuit depuis nos boutiques (Casablanca, Meknès, Fès, Rabat…)Retrait après confirmation par mail/SMS

2. Tarifs de livraison

Les frais sont calculés selon votre adresse et poids du colis :

  • Pack Silver (petits colis) : dès 20 MAD en ramassage, 35 MAD en grandes villes…
  • Pack Gold (colis plus volumineux/plusieurs articles) : à partir de 25 MAD en ramassage, 40 MAD en grandes villes
  • Display transparents sur le panier au moment du paiement.

3. Suivi et gestion

  • Suivi en temps réel via interface Obarfum + email/SMS dès l’expédition
  • Paiement à la livraison (Cash on Delivery) géré en toute sécurité via Cathedis
  • Retours d’argent automatisés pour les remboursements à la livraison
  • Centre relation client Ô Bar Fum & Cathedis pour résoudre les incidents (retard, absence…)

4. Retours & Injoignabilité

  • En cas d’injoignabilité du client ou d’annulation de livraison, Cathedis gère le retour gratuit des colis (dans la limite des conditions des Packs).
  • La gestion d’échange (retour/renvoi) est également possible.
  • Les colis sont stockés au hub Cathedis pendant 5 à 7 jours selon le Pack.

Retour & Remboursement

En plus du service de transport, Ô Bar Fum applique sa propre politique de retour :

Droit de rétractation

  • Sous 7 jours après réception, le client peut demander un retour si le produit est non ouvert, intact, et dans son emballage d’origine.
  • Les parfums ouverts ou testés ne peuvent pas être repris.

Modalités

  • Le retour se fait via Cathedis, aux frais du client (sauf erreur ou produit défectueux de notre part).
  • Le remboursement est effectué dans les 10 jours ouvrés après réception et contrôle du retour.
  • Proposé également en Click & Collect : échange possible en magasin si stock disponible.

Bon à savoir

Conformité : les délais et services sont assurés par Cathedis, leader de la livraison e‑commerce au Maroc .

Suivi facilité : un email ou SMS automatique vous guide de l’expédition jusqu’à la livraison.

Retard ou incident ? Contactez-nous chez Ô Bar Fum ou directement via le support Cathedis.